miércoles, 20 de julio de 2011

Uno-e se disculpa con un mensaje de cinco líneas

Tras la sucesión de errores de las últimas semanas (devolución de recibos domiciliados sin autorización, cobro de recibos que corresponden a otros clientes, incidencias con las transferencias, etc.) acabo de recibir la “disculpa oficial” de Uno-e por estas cuestiones. 

Se trata de un simple e-mail automatizado de cinco líneas que copio a continuación para que quede para la posteridad:
 
Estimado Sr.:
En respuesta a la consulta planteada por usted con respecto a la devolución de su recibo de Iberdrola  fecha 13-06-11, le informamos que la situación que nos describe es debida a una incidencia técnica que ya está solucionada.

Lamentamos las dificultades que esta situación hay podido ocasionarle y estaremos encantados de atenderle en www.unoe.com y en el 901111113

Atentamente,
Departamento Comercial


Me parece increíble que, después de haber tenido a miles de usuarios en vilo con sus tejemanejes extraños en las cuentas y sin saber muy bien donde está su dinero, Uno-e  zanje el asunto con este simple mensaje automatizado. 

Esto apenas sería aceptable como respuesta a una incidencia puntual, pero no me parece de recibo que la respuesta a varias reclamaciones telefónicas y a través de la web sea un triste mensaje modelo apto para cualquiera. 

Pobre de mí, esperaba recibir como mínimo una carta de disculpa o, quien sabe, incluso alguna compensación, que es lo que hacen las empresas que meten la pata pero desean seguir conservando a sus clientes. 

Está visto que Uno-e no. De modo, que voy a empezar a buscarme otro banco.

¿Alguien sabe de algún banco que no te fusile a comisiones y sea mínimamente competente? Me refiero a banca online, yo no piso una oficina desde hace diez años.

jueves, 14 de julio de 2011

Por fin empiezan a pasar recibos por Uno-e

Después de unos días de incertidumbre y lamentable falta de información, parece que la incidencia relativa a la devolución no solicitada de recibos domiciliados en las cuentas del banco Uno-e empieza a remitir.
 
Esta misma mañana he comprobado que me han pasado correctamente los recibos del alquiler y del teléfono. Sigo pendiente de un par de recibos más que me deberían haber cobrado a estas alturas, pero confío en que los “problemas técnicos” que alegaba Uno-e se están empezando a resolver. Aunque esto no quita que la incidencia se ha prolongado desde el 14 de junio, un plazo de tiempo que me parece absolutamente intolerable en una entidad bancaria.
 
Así mismo, sigo a la espera de que Uno-e se digne a contestar alguna de las reclamaciones que he realizado que me informe sobre la evolución de la incidencia tal y como han prometido que harían en las dos ocasiones en que he conseguido hablar con ellos. Mi opinión sobre Uno-e y su servicio de asistencia telefónica ha caído por los suelos.
 
En fin, una gran decepción con un banco que parecía mucho más serio cuando lo contrate y que con la resolución de esta crisis me ha sembrado muchas dudas ¿volverá a suceder? Señores y señoras de Uno-e: seguimos esperando sus explicaciones.

viernes, 8 de julio de 2011

Los recibos fantasma de Uno-e

Tras llamar a Uno-e para averiguar por qué me cobran recibos de empresas con las que no tengo nada que ver, me pasan con un operador de primer nivel. Hablando con él descubro con asombro que, según sus datos, desde el mes de diciembre me han estado pasando recibos de una empresa de aguas que ni siquiera sabía que existía

Lo más curioso es que en los movimientos de mi cuenta no aparecen ni estos recibos ni las devoluciones ni los cobros. ¡Esto sí que es ingeniería fiscal! La respuesta, como acostumbra a ser últimamente es que "puede haber algún problema en el volcado de los datos". Como la explicación no me convence, me pasan con una operadora de segunda nivel.

Con amable profesionalidad, esta persona me aclara que el operador anterior se ha equivocado y que nunca antes me han cobrado recibos de dicha empresa, que por cierto van a nombre de otro cliente, una señora para más señas. La operadora no me sabe decir cómo puede ser que cobren a un cliente los recibos de otro, de hecho lo considera imposible pero se tiene que rendir a la evidencia de que es justo lo que ha sucedido

Como solución, me recomienda devolver el recibo y poner un bloqueo en la cuenta para que no me puedan pasar más recibos de esta entidad. Procedo a hacerlo, pero no me convence la explicación porque si tengo que bloquear todas las empresas de España que pueden pasarte un recibo, no acabaré ni en treinta años.

En fin, esto de Uno-e se está convirtiendo en una verdadera pesadilla. A ver qué nuevas sorpresas nos depara en los próximos días esta fantástica filial del BBVA.

jueves, 7 de julio de 2011

Unoe te cobra recibos que no son tuyos

Siguiendo con la sucesión de despropósitos iniciada el pasado 14 de junio, ahora resulta que Unoe no sólo devuelve recibos de sus clientes sin autorización, sino que también nos cobra recibos de otras empresas que no tienen nada que ver con nosotros.

Es lo que me acaba de pasar a mi hoy mismo, en que me han cobrado 148,78 € de una empresa de suministro de agua que está en la otra punta de España y con la que jamás he tenido nada que ver. Tras llamar a dicha empresa me confirman que no tienen la más remota ni idea de cómo ha acabado este recibo domiciliado en mi cuenta.


Lógicamente, he procedido a devolverlo, no sin antes advertirles que espero no tener ningún problema con ello ya que se perfectamente como funcionan estos temas. Tú devuelves el recibo y luego te empieza a perseguir una empresa de recobros que te amarga durante meses o años a pesar de que demuestres que no eres el moroso.


En fin, señores de Unoe cada día consiguen sorprenderme con alguna nueva "maravilla", además de hacerme perder un tiempo precioso comprobando todos y cada uno de los cargos que aparecen en mi cuenta y escribiendo este blog para alertar a otros usuarios.


Por cierto, sigo a la espera que alguno de ustedes me llame o me escriba para confirmarme si la incidencia con los recibos está resuelta, pedirme disculpas y explicar como van a compensar todas las molestias que me han producido en estas dos semanas. Desde luego digan lo que digan, cuando acabe este enredo yo me cambio de banco.


He perdido la confianza en Uno-e y además pienso denunciarles si no empiezan a actuar con verdadera responsabilidad.

miércoles, 6 de julio de 2011

Unoe empieza a resolver su incidencia con los recibos

Después de unos días de incertidumbre y lamentable falta de información, parece que la incidencia relativa a la devolución automática de recibos domiciliados en las cuentas del banco Unoe empieza a remitir.

Esta misma mañana he comprobado que me han pasado correctamente los recibos del alquiler y del teléfono. Sigo pendiente de un par de recibos más que me deberían haber cobrado a estas alturas, incluido el recibo de Iberdrola que me devolvieron sin permiso.


Pero confío en que los “problemas técnicos” que alegaba Unoe se están empezando a resolver. Aunque esto no quita que la incidencia se ha prolongado desde el 14 de junio, un plazo de tiempo que me parece absolutamente intolerable en una entidad bancaria.

Así mismo, sigo a la espera de que Unoe se digne a contestar alguna de las reclamaciones que he realizado que me informe sobre la evolución de la incidencia tal y como han prometido que harían en las dos ocasiones en que he conseguido hablar con ellos.

En fin, una gran decepción con un banco que parecía mucho más serio cuando lo contrate y que con la resolución de esta crisis me ha sembrado muchas dudas. ¿Volverá a suceder?

Señores y señoras de Unoe: seguimos esperando sus explicaciones.

martes, 5 de julio de 2011

Más usuarios afectados por la incidencia de Uno-e

He encontrado en el foro de Rankia dos usuarios más afectados por la incidencia en la devolución de recibos domiciliados en cuentas de Uno-e sin autorización de sus titulares. Son muy similares a mi caso

Podéis ver lo que explican en este enlace.

Algunos extractos de sus mensajes:

"De buenas a primeras han empezado a devolver recibos domiciliados desde aprox. el día 14 de Junio. Ojo con esto. Recibos de la luz, del agua, de telefonía, de seguros."

"Tengan por seguro que Uno-e/BBVA me pagará todos y cada uno de los gastos y molestias que me cause esta gravísima negligencia."

Suscribo todo lo dicho. Y animo a otros afectados a exponer su caso en este blog, el foro de Rankia o cualquier otro canal online que consideren adecuado. 

¡Hay que presionar a Uno-e para defender nuestros derechos!


Tercera llamada a Uno-e

Después de mi charla del día anterior con Uno-e respecto a la devolución no autorizada de recibos, me quedo durante todo el día esperando a que me llamen o me escriban para decirme que el problema ya está solucionado. Tal vez sea deformación profesional mía, pero estoy acostumbrado a cuando una incidencia tan grave afecta a tantos usuarios, las empresas muevan el culo y busquen una solución rápida. Incluso miro en la web y en los canales online de Uno-e para ver si han colgado algún mensaje.

Nada.

Armándome de paciencia, decido volver a llamar a Uno-e. Esta vez me lo cogen más rápido. Hablo con una operadora y me vuelve a pedir todos los datos sobre el recibo devuelto, importe, emisor, etc. Es la misma información que le di ayer a su compañera, esto ya empieza a recordarme a Telefónica.

Misma respuesta que ayer: tenemos una incidencia técnica que afecta a la devolución de algunos recibos domiciliados en cuentas de Uno-e. Le pregunto a la operadora si esto va a suceder con el resto de recibos que deben pasarme este mes: gas, teléfono, alquiler, etc. ¡Ya me veo en la calle por culpa de la dichosa incidencia! La operadora no sabe/no contesta. Miento diciendo que me voy de vacaciones y necesito cerrar este asunto cuando antes porque si no cuando vuelva igual me han cortado los suministros.

Tras hacerme un poco el tonto, la operadora me comenta que la incidencia consiste en un "error en el volcado de los datos" que provoca que no se reconozca la información de algunas cuentas. Deseo que al responsable de esa cagada le corten los huevos/ovarios.

Le pregunto si eso puede afectar también a mis ingresos y transferencias, es decir, que yo  pague la nómina a mi empleada y me conste como tal en mi cuenta, pero que en realidad la transferencia no se haga. Me dice que es poco probable, pero que "si sucede algo así les avisemos en seguida". Sudores fríos me recorren todo el cuerpo. Me veo con las piernas partidas por algún proveedor al que creo que he pagado. ¿La solución en cuanto a los recibos devueltos? "Lo mejor será que hable con esas empresas y acuerden una forma de pagar el recibo alternativa a la domiciliación en la cuenta bancaria". 

¡Pues sí que estamos jodidos!